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Cursos HDI - Ementas

HDI SCA

Published on in “Education, Web & Computing”, language — Portuguese (Brazil). 12 pages.
Ementa do Curso HDI SCA Support Center Analyst que é desenvolvido para os analistas que estão na linha de frente da solução de problemas de clientes do Help Desk/ Service Desk/ Centro de Suporte, sendo responsáveis também pela qualidade da comunicação e pelo nível de satisfação dos mesmo. Ainda se deparará com estratégias efetivas de resolução de problemas e atendimento ao cliente, assim como, com as ferramentas e processos fundamentais de um Centro de Suporte, incluindo a introdução ao ITIL. More
Ementa do curso HDI SCA, Support Center Analyst desenvolvido para os analistas que estão na linha de frente da solução de problemas de clientes do Centro de Suporte, sendo responsáveis também pela qualidade da comunicação e pelo nível de satisfação dos mesmos. O analista se deparará com estratégias efetivas de resolução de problemas e atendimento ao cliente, assim como, com as ferramentas e processos fundamentais de um Help Desk, Service Desk e Centros de Suporte, incluindo a introdução ao ITIL More
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